Projekti
Terex
Parempia tuloksia pienemmillä kustannuksilla
Terex on globaali yritys, joka valmistaa materiaalinkäsittelylaitteita ja nostolavoja rakennusteollisuuden tarpeisiin. Useat yritysostot ja muut yritysjärjestelyt olivat johtaneet tilanteeseen, jossa yrityksen viestintä oli hajanaista, tehotonta ja kohtuuttoman kallista. Tämä heikensi myös asiakaskokemusta.
MIKSI
Sekalaisten järjestelmien negatiivinen vaikutus asiakaskokemukseenTerex etsi keinoa yhtenäistää verkkosivujensa käyttökokemus yhdistämällä erilaiset järjestelmät ja alustat niin, että toiminta tehostuisi, kulut pienenisivät ja tietoturva paranisi.
Lukuisilla alustoilla olevat erilaiset verkkosivustot aiheuttivat hämmennystä
Ratkaisuksi kaivattiin yhtä asiakasportaalia, josta Terexin asiakkaat löytäisivät aiemmin eri sivustoilla ja alustoilla olleet tiedot ja palvelut. Tavoitteena oli sujuva käyttäjäkokemus asiakkaan asioidessa yhtiön eri brändien kanssa.
MITEN
Yhtenäinen, modulaarinen lähestymistapa
Siili ja Terex aloittivat yhteistyön vuonna 2019. Tavoitteena oli muokata Terexin ekosysteemiä vanhasta jäykän monoliittisesta järjestelmästä modulaarisempaan ja yhtenäisempään muotoon. Tavoitteena oli myös yhtenäistää ekosysteemiä niin, että käytännöt olisivat toimittajista ja teknologioista riippumattomia.
Siilin moniosaajatiimi auttoi Terexiä tarkastelemaan hajanaista digitaalista ympäristöään uusin silmin sekä suunnittelemaan ja muokkaamaan sitä paremmaksi.
Terex tarvitsi keskitetyn alustan, jolta löytyvät verkkosivut, B2B-portaalit, sovellukset ja koulutussivusto, joka toimisi kolmannen osapuolen palveluiden rajapintana. Lisäksi ratkaisuun piti pystyä helposti yhdistämään mobiilisovelluksia, kuten myTerexCustomerFleet.
Perusteellista suunnittelu- ja kehitystyötä
Siili loi yhdessä Terexin kanssa desktop- ja mobiilisovellukset alusta alkaen luoden konseptin, rautalankamallit, designin ja kehittämistyön. Lisäksi Siili suunnitteli Terexille koko yritystason digitaalisten palveluiden tyylijärjestelmän, Design Systemin, jonka avulla varmistetaan, että käyttäjäkokemus on yhtenäinen yhtiön kaikkien tuotteiden osalta.
Näin Terexillä on nopea ja kätevä pääsy kaikkeen oleelliseen tuote- ja toimintatietoon, ja loppukäyttäjillä ja kumppaneilla on oma keskeinen paikkansa toiminnallisen ekosysteemin kokonaisuudessa.
Projekti koostui useista osista
Jälleenmyyjäportaali verkossa
Jälleenmyyjäverkoston väylä kaikkiin tärkeisiin toimintoihin.
Mobiilisovellukset
Mobiilisovellukset tarjoavat sekä jälleenmyyjille että loppukäyttäjille tietoa ja laitedataa etälokaatioista, myös offline-tilassa.
Integraatiokerros
Integraatiokerros mahdollistaa pääsyn erilaisiin taustajärjestelmiin.
Hallintapaneeli & SSO
Käyttäjähallinta ja yleishallintatoiminnot.
Verkkosivut tavallisille käyttäjille
Useita erillisiä verkkosivustoja, joilta tavalliset käyttäjät löytävät tuotteita koskevia tietoja.
Sisällönhallintajärjestelmä
Kaupallinen CMS-alusta, joka toimii koottuna tietolähteenä.
Hallinnoi kalustoasi milloin ja missä tahansa
Siili kehitti Terexille muun muassa myTerexCustomerFleet -sovelluksen, jolla laitteiden käyttäjät voivat kätevämmin hallinnoida kalustoaan. Sen telemaattisten ominaisuuksien ansiosta laitteita voi hyödyntää tehokkaammin. Ne mahdollistavat myös laitteiden ympäristövaikutuksien tarkemman tarkastelun.
TULOKSET
Yli 6600 tyytyväistä jälleenmyyjää, +40% verkkosivuvierailijoita ja pienempi TCO
MyTerex – yhtenäinen alusta, jolla globaalien brändien ilme on yhdenmukainen
Kootusti palveluita tarjoavaa alustaa käyttää nyt maailmanlaajuisesti yli 6 600 jälleenmyyjää, jotka pääsevät 14:n eri brändin yli 60 verkkosivustolle, kahteen portaaliin ja mobiilisovelluksiin.
Yhtenäisen järjestelmän merkittävimpiä etuja on mahdollisuus ideoiden ja resurssien jakamiseen. Yksi konserni voi olla edelläkävijä jonkin ominaisuuden kehittämisessä, ja muut brändit ja alabrändit voivat hyödyntää kehitystyön tuloksia. Näin säästetään aikaa, ja Terex pystyy paremmin tukemaan kaikkia mukana olevia tiimejä. Tämä on mahdollista, kun kaikki sivustot ovat samalla alustalla.
Terexin jälleenmyyjät ja kumppanit pystyvät nyt nopeasti jakamaan resursseja ja luomaan portaalien avulla yhteisöjä. Tämä helpottaa ja nopeuttaa sivujen luomista tai jopa uusien sivustojen perustamista, mikä mahdollistaa myös liiketoiminnan skaalaamisen.
Brändin yhtenäinen ilme kaikilla sivustoilla varmistetaan tarjoamalla entistä parempaa tukea sekä reagoimalla nopeammin brändien ja tytäryhtiöiden uusia ominaisuuksia koskeviin pyyntöihin.
Mobiilisovellukset mahdollistavat työskentelyn tien päällä, myös ilman internetyhteyttä. Jälleenmyyjät pitävät käyttäjäystävällistä käyttöliittymää ja tietojen helppoa saatavuutta erityisen hyödyllisinä ominaisuuksina.
Kaikkien järjestelmien integrointi kertakirjautumisella parantaa tietoturvaa, koska se tukee yrityskäytäntöjen noudattamista sekä luo toimintastandardit tytäryhtiöille ja brändeille. Tämä vähentää tietoturvariskejä ja varmistaa parhaiden käytäntöjen noudattamisen.
Terexin verkkosivuilla on uuden alustan lanseerauksen jälkeen ollut 40 % aiempaa enemmän käyntejä, ja investoinnin kokonaiskustannukset ovat pienentyneet kolmanneksella.
Käytän usein tämänkaltaisia eri puolilla maailmaa toimivien brändien portaaleja, ja minun on todettava, että Powerscreenin jälleenmyyjäportaali on niistä helppokäyttöisimpiä, ellei jopa kaikkein helppokäyttöisin. Valikko on todella käyttäjäystävällinen ja tiedonhaku on helppoa. Pidän käyttäjänä järjestelmää todella viimeisteltynä, ja How-To-ohjetiedostojen helppo saatavuus tekee sivustosta ainutlaatuisen. Tässä on saatu aikaan jotakin todella hienoa!
Powerscreen-jälleenmyyjä
Kolumbia
Hyvä kumppani mahdollistaa oppimisen
Mitä teimme ja miten
-
Ketterä kehittäminen
Design System
Co-creation
-
Ota yhteyttä
Tehdäänkö seuraava menestystarina yhdessä?
Siili on paras kumppani sekä synnyttämään kasvua että tuomaan tehokkuutta ja kilpailuetua digitaalisessa muutoksessa. Me todella työskentelemme kanssasi oikean ratkaisun löytämiseksi.
Etsitkö urallesi seuraavaa askelta? Katso avoimet positiot täältä: https://www.siili.com/fi/hae-siiliksi