Teosto

Teosto edustaa Suomessa noin 33 000:ta kotimaista ja lähes kolmea miljoonaa ulkomaista säveltäjää, sanoittajaa, sovittajaa ja musiikinkustantajaa, ja osaltaan mahdollistaa ammattimaisen musiikin tekemisen Suomessa. Musiikintekijöiden lisäksi Teoston asiakkaita ja kumppaneita ovat musiikin käyttäjät, kuten mediayhtiöt, konserttien järjestäjät ja Spotifyn kaltaiset online-palvelut.

Monipuolisen asiakaskunnan vuoksi asiakaskokemus nousikin nopeasti yhä tärkeämpään rooliin teknologiapainotteisena startatussa uudistushankkeessa. Modernin teknologia-alustan rakentamisen rinnalle tuli tahtotila luoda helposti käytettävä asiointipalvelu musiikintekijöille ja musiikin käyttäjäasiakkaille musiikkiin liittyvien tietojen hallinnoimiseen. Asiakaskokemuksen ja palvelukokonaisuuden konseptointiin käytettiin Siilin oppeja palvelumuotoilusta ja käyttäjien osallistamisesta.

”Tavoitteena on, että asiakkaamme kokee olevansa tärkeä. Me olemme kumppani emmekä virkamies, emme halua pakottaa asiakasta mukautumaan meidän toimintaamme, vaan me mukaudumme asiakkaan tarpeisiin. Konseptin lähtökohtana oli juuri rakkaudesta musiikkiin ja musiikintekijöihin”, Kilponen sanoo.

Myös hankkeeseen vaikuttanut Teostoa koskeva sääntely otettiin vastaan positiivisena haasteena.

”Olemme halunneet viedä regulaatiovaatimuksia nimenomaan digitaalisiksi kyvykkyyksiksi ja parantaa kilpailukykyämme. Emme siis toteuta pelkkää minimisuoritusta, vaan olemme tehneet säännöksistä itsellemme kilpailuetuja”, Jalonen sanoo.

”Tärkeimpiä asioita on myös se, että olemme pystyneet kuvaamaan ja dokumentoimaan paljon hiljaista tietoa. Kurinalaisuudesta ja suunnitelmista kiinni pitämisestä sekä askel kerrallaan etenemisestä olemme tässä kumppanuussuhteessa oppineet paljon”, Jalonen päättää.